第二種金融商品取引業および投資助言・代理業における苦情処理措置および紛争解決措置について

こちらでは、第二種金融商品取引業および投資助言・代理業における苦情処理措置および紛争解決措置について記載しております。

1.当社への苦情等の申出先（受付時間：当社営業日　午前９時～午後６時）

• 株式会社エー・ディー・ワークス コンプライアンス室
  〒100-0011　東京都千代田区内幸町2-2-3　日比谷国際ビル5階
  電話番号：03-5251-7642　E-Mail：info@re-adworks.com

2.当社の苦情処理措置について

• 1.当社はお客様からの苦情等のお申出に際し、真摯にまた迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう務めております。

  当社の苦情の申出先は上記の通りです。また苦情解決に向けての標準的な流れは以下の通りです。

  • 1)お客様からの苦情の受付
  • 2)社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
  • 3)解決案のご提示・解決

• 2.当社以外の窓口へお申出を希望される場合

  当社は上記1.により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。
  この団体は、当社が加入しています「一般社団法人第二種金融商品取引業協会」および「一般社団法人日本投資顧問業協会」から苦情の解決について業務の委託をしており、お客様からの苦情を受け付けています。
  この団体をご利用になる場合には次の連絡先までお申出ください。

  特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター
  住所：〒103-0025　東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
  電話：0120-64-5005（フリーダイヤル）
  （月曜日～金曜日／9：00～17：00祝日等を除く）

  同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次の通りです。詳しくは同センターにご照会ください。

  • 1)お客様からの苦情の申立
  • 2)会員業者への苦情の取次ぎ
  • 3)お客様と会員業者との話合いと解決

3.当社の紛争解決措置について

• 当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしております。
  同センターは、当社が加入しています「一般社団法人第二種金融商品取引業協会」および「一般社団法人日本証券投資顧問業協会」からあっせんについての業務を受託しております。
  紛争の解決にあたっては、同センターが行うあっせんの手続きに従って解決に努めます。同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先までお申出ください。

• 同センターが行うあっせん手続きの標準的な流れは次の通りです。詳しくは同センターにご照会ください。

  • 1)お客様からのあっせん申立書の提出
  • 2)あっせん申立書受理とあっせん委員の専任
  • 3)お客様からのあっせん申立金の納入
    
  • 4)あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
    
  • 5)あっせん案の提示、受諾